Faqs

الخطوة 1: اختر مجموعة المنتجات التي ترغب في شرائها

الخطوة 2: انقر على "تسوق الآن

الخطوة 3: انقر على "أضف إلى الحقيبة" للمنتجات التي ترغب في شرائها

الخطوة 4: انقر على "الانتقال إلى الدفع

الخطوة 5: قم بملء تفاصيلك الشخصية المطلوبة لتوصيل طلبك

الخطوة 6: اختر طريقة الدفع التي تناسبك

الخطوة 7: قم بتأكيد وتقديم طلبك

لأي أسئلة إضافية، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على ForestEssentialsME@apparelglobal.com

نعم، يمكنك القيام بذلك عن طريق تعبئة عنوانك كـ "عنوان الفوترة"، وعنوان الشحن الذي ترغب في إرسال المنتج إليه كـ "عنوان الشحن"

لا، يمكنك تقديم طلب باستخدام إجراء الدفع كضيف دون الحاجة إلى حساب. ومع ذلك، نوصي بشدة بإنشاء حساب على موقعنا لتجربة تسوق سلسة وبسيطة. سيساعدك ذلك أيضًا على الاستفادة من فوائد خاصة ومشاركة تقييمات ومراجعات لمنتجاتنا وفقًا لتجربتك

جميع المعاملات عبر الإنترنت في Forest Essentials محمية بواسطة SSL (Secure Sockets Layer) وتشفير البيانات الآمن باستخدام عملية بت 1024. أي معلومات تقوم بإدخالها أثناء إجراء معاملة مع Forest Essentials عبر الإنترنت يتم إرسالها في جلسة طبقة مؤمنة (SSL) وتشفيرها لحمايتك من الكشف غير المقصود لجهات خارجية. هذا هو تأكيد أننا نتبع أفضل ممارسات الأمان التي تم اعتمادها من قبل الباعة الكبار عبر الإنترنت، حيث يتم معالجة جميع المدفوعات في الوقت الفعلي، من أجل أمانك وسرورك الفوري

هناك أسباب متعددة يمكن أن تؤدي إلى رفض الدفعة، بدءًا من صلاحية تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم، إلى عدم وجود رصيد كافٍ في الحساب، وصولاً إلى صعوبات تقنية. إذا تم إصدار بطاقة جديدة لك مؤخرًا، فقد تكون بعض المعلومات قد تغيرت. في هذه الحالة، يرجى التحقق من تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك والتأكد من صحتها، ومن ثم المحاولة مرة أخرى. تأكد أيضًا من أن اسمك وعنوانك يتطابقان مع الاسم والعنوان الموجودين على بطاقة الائتمان الحالية الخاصة بك

يرجى التواصل معنا وشرح المشكلة التي واجهتك. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على عنوان البريد الإلكتروني وسيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك.

لا يمكنك تعديل الطلب بمجرد تقديمه. نقترح عليك إلغاء الطلب وإعادة تقديم طلب جديد بالتغييرات المطلوبة

يمكنك الدفع لطلبك باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم، أو استخدام خدمة تابي (Tabby)، أو الدفع نقدًا عند التسليم. في حالة الدفع نقدًا عند التسليم، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 20 درهم إماراتي

إذا كنت غير مرتاح لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت، يمكنك استخدام خدمة الدفع نقدًا عند التسليم (COD). تتيح لك هذه الخدمة دفع مبلغ الفاتورة نقدًا في وقت التسليم الفعلي عند باب منزلك. يمكنك فقط إجراء دفعات COD بالدرهم الإماراتي

لا توجد رسوم محددة للاستفادة من الدفع نقدًا عند التسليم لأي طلب. ومع ذلك، هناك رسوم شحن ثابتة قدرها 20 درهم إماراتي

عند النقر على زر "الدفع"، ستتم توجيهك إلى قسم يمكنك فيه إدخال رمز القسيمة الهدية/الترويجية الخاص بك. بمجرد إدخال الرمز، سيتم تطبيق المبلغ/العرض الصالح تلقائيًا على طلبك. بعد ذلك يمكنك المتابعة لإتمام الدفع ودفع المبلغ المتبقي باستخدام طريقة الدفع التي اخترتها

جميع عمليات التوصيل الخاصة بنا تتم عن طريق شركات الشحن المعروفة. فور إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الطرد الخاص بك واسم شركة الشحن التي تتولى معالجة طلبك. يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الطرد الخاص بك على موقع شركة الشحن

 نحن ملتزمون بتوصيل طلبك إليك بأسرع وأكثر كفاءة ممكنة

خدمتنا ستقوم بتوصيل طلبك في غضون يومين عمل

**باستثناء الأعياد الرسمية

إذا كنت ترغب في شحن طلبك إلى عنوان توصيل مختلف، سواء لأنك لست في المنزل أو لأن طلبك هو هدية، يمكنك تعبئة عنوان التوصيل أثناء عملية الدفع. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا وطلب تغيير العنوان. ومع ذلك، يمكن تغيير عنوان التوصيل فقط قبل شحن طلبك من مستودعنا

سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني، وسيتم توصيل الطرد إلى العنوان المقدم

كل منتجاتنا تُغلف أولاً بطبقة من الفقاعات الهوائية ثم يتم وضعها في علبة قوية محكمة بواسطة الشريط وتجهيزها للشحن. يتم حماية العناصر الهشة مثل زجاجات الرش أو الزجاج بطبقة إضافية من الفقاعات الهوائية. نحن نفخر بجودة التغليف الخاص بنا ونتمنى أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك

14 يومًا لتغيير رأيك

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، نقدم لك خدمة الإرجاع مجانًا لمدة 14 يومًا. ومع ذلك، يجب أن يتم إرجاع جميع العناصر إلينا في حالة قابلة للبيع. يجب إرجاعها بحالتها الجديدة وفي عبوتها الأصلية غير المتضررة

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على عنوان البريد الإلكتروني الموجود في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب

بمجرد قبول/استلام طلب الإرجاع الخاص بك، سنقوم بإرجاع المبلغ المسترد في غضون 14 يومًا

طريقة معالجة استرداد المبلغ تعتمد على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها

لإرجاع المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني. للأسف، نحن لا نقدم خدمة التبادل في الوقت الحالي. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج، يرجى تقديم طلب إرجاع إلى فريق خدمة العملاء لدينا

نحن نبذل قصارى جهدنا لتنفيذ طلباتك بشكل صحيح وبأفضل طريقة ممكنة. إذا كان لديك أي شكوى بخصوص طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا عمل بعد استلام الطلب لحل المشكلة بشكل سريع. في حالة الاستلام النادرة لمنتج بعبوة تم فتحها أو تعديلها، يرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا في غضون يومي عملين من الاستلام، مع تقديم الصور الداعمة إذا كان ذلك مناسبًا، حتى نتمكن من التعامل مع مخاوفك بأفضل طريقة

من بين الأمور الأخرى، نحن نستخدم مكونات طبيعية، مستدامة، وعضوية. وبالنسبة لكل ما لا يمكن أن توفره الطبيعة، نستخدم بدائل آمنة

صحيح، منتجات Forest Essentials لا تحتوي على البارابينات! البارابينات هي مواد حافظة شائعة تستخدم في بعض المنتجات التجميلية، ولكن منتجات Forest Essentials تتميز بعدم احتوائها على هذه المواد

جميع منتجات التجميل تنتجها مختبرات متخصصة وشركات تجميل راقية في أوروبا

جميع منتجات Forest Essentials خالية بنسبة 100٪ من حبيبات البلاستيك الدقيقة كمقشرات

لا، نحن لا نختبر أي منتجاتنا أو مكوناتنا على الحيوانات، ولا نطلب من أي جهة ثالثة إجراء اختبارات على الحيوانات نيابة عنا. تم تضمين Forest Essentials في قائمة العلامات التجارية التي تلبي معايير عدم اختبار المنتجات على الحيوانات لمؤسسة Proefdiervrij (مؤسسة مكافحة اختبار المنتجات على الحيوانات)